Hoje em dia a experiência de compra em lojas físicas vai muito além da mera aquisição do produto. As lojas físicas precisam ganhar não apenas de seus concorrentes, mas também das compras online. E como fazer isso, principalmente em um país que compra muito pela internet?

Transforme seu ponto de venda em ponto de experiência. Isso significa que a loja deve oferecer uma experiência completa e prazerosa aos clientes, conquistando-o através de ações interativas, degustativas e de demonstrações. Quando os clientes entram nas lojas, a maioria deles já pesquisou online, já comparou, mas ele vai até a loja para ter aquele “extra”, sentir, ver, manusear, isso é uma característica dos compradores latino americanos em geral e o brasileiro não foge à regra.

Quando falamos em ponto de experiência, nos referimos a algo maior que o produto em si, mas a todo o ambiente de compra, desde o estacionamento, passando pela iluminação e a escolha da trilha sonora. Todo ponto de venda deve ser pensado para trazer bem estar ao cliente. Vamos analisar os casos dos supermercados, por exemplo… Corredores largos, carrinhos ergonômicos, musica tranquila, gôndolas e estantes bem alinhadas e organizadas, colaboradores bem treinados e solícitos. Essas seriam apenas algumas modificações que podem aumentar o tempo do cliente dentro da loja e por consequência aumentar seu gasto.

Porém o investimento em experiência de compra vai além do lucro, ele funciona para conceitos importantíssimos do varejo, como fidelização, identificação, recomendação e até marketing digital. Voltando ao exemplos do supermercado, um jardim bonito ou uma parede de grafite podem se transformar em imagens de redes sociais, curtidas e compartilhadas com a sua marca aparecendo. Ou seja, investir em experiência para seus clientes pode trazer retorno a longo prazo, muito mais sólidos e relevantes para seu sucesso constante e crescente.

Faça o cliente se sentir em casa.

Os clientes não buscam mais apenas produtos, mas sim identificação com a marca, com os ideais da empresa. Uma conexão ativa e afetiva gera um resultado muito positivo nos clientes, por isso é preciso investir na comunicação e no ambiente de compra.

Para uma excelência estratégica em pontos de experiência é essencial conhecer os seus clientes. Com esses dados você poderá se conectar e criar uma experiência muito mais direcionada ao seu público-alvo. Em um mundo com tantas opções, as pessoas querem experiência exclusivas, feitas para que elas possam se sentir únicas e conectadas com a marca.

Com o Mobile Promoter você conseguirá ter muito mais e melhores informações sobre os seus pontos vendas. A partir destes dados será bem mais fácil criar ações estratégicas de melhorias e incrementos que transformarão completamente a experiência dos seus clientes em relação aos produtos. Se você ainda não conhece ou nunca utilizou uma ferramenta como essa, entre em contato e solicite agora uma demonstração.